Algemene Voorwaarden

1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende
definities de volgende betekenis:
Bijlage – aanhangsel waarnaar in de Overeenkomst
wordt verwezen en die een onlosmakelijk geheel
vormen van de Overeenkomst.
1.
Dienst – een individuele dienst die Mixtus op basis van
de Overeenkomst levert, zoals:
2.
Unified Communications as a Service (UCaaS):
(hosted)VoIP telefonie, mobiele telefonie, managed
mobiele telefonie.
Connectivity: breedband, 4G/5G back-up en Data
Only diensten.
Infrastructuur as a Service (IaaS): een
desktopomgeving via de cloud door virtualisatie via
servers, waar Klant de infrastructuur, database,
apps/programma’s en gegevens beheert.
NaaS (network as a service): dagelijks beheer van het
netwerk van de Klant.
Platform as a Service (PaaS): een ontwikkel- en
implementatieomgeving in de cloud.
Software as a Service (SaaS): licentie voor het gebruik
van software.
Wifi as a Service (WaaS): een high-end wifi-oplossing
beheerd via een cloud management systeem.
Projecten: installatie, onderhoud van software,
applicaties, programma’s en hardware.
Eindgebruiker – de uiteindelijke gebruiker van de
Dienst(en) en/of Product(en) die deze niet weder
verkoopt.
3.
Mixtus –Mixtus B.V., gevestigd te Breda aan de
Ceresstraat 1, ingeschreven bij de KvK onder nummer
88195082.
4.
Fair Use Policy (FUP) – het al dan niet geoorloofde
gebruik van de Diensten en het Netwerk zoals nader
beschreven in Module 6 van deze Algemene
Voorwaarden.
5.
Individuele Dienst – De overeenkomst die op basis
van de Overeenkomst tussen Partijen is gesloten voor
de afname van een bepaalde Dient of Verbinding.
6.
Algemene Voorwaarden – deze Algemene
Voorwaarden van Mixtus die van toepassing zijn op de
Overeenkomst en te raadplegen zijn op Mijn Mixtus.
7.
MNO – Mobile Network Operator is een partij die (de
infrastructuur van) het mobiele
telecommunicatienetwerk exploiteert, onderhoudt en
beheert.
8.
Netwerk – het landelijk dekkend
(tele)communicatienetwerk infrastructuur (inclusief
actieve en passieve apparatuur) dat Mixtus gebruikt
voor de levering van Diensten aan Klanten.
9.
Overeenkomst – de aanvaarding door Klant van een
door Mixtus uitgebracht schriftelijk aanbod,
waaronder een ondertekende offerte of
overeenkomst, en alle daarop van toepassing
verklaarde addenda, bijlagen en annexen, waaronder
deze Algemene Voorwaarden.
10.
11.Partijen – Mixtus en de Klant.
Klant – de rechtspersoon waarmee Mixtus een
rechtsverhouding heeft, zowel wederverkoper als
Eindgebruiker.
12.
Mijn Mixtus – webomgeving voor beheer van de
Diensten en waarin Mixtus communiceert met
Klanten.
13.
14. Prijs/Tarief – Vergoeding die de Klant betaalt aan
Mixtus voor het gebruik of verbruik van de Dienst
en/of het Product.
15. Product – een (hardware)product dat op grond van
een Overeenkomst door Mixtus aan de Klant wordt
geleverd of ter beschikking wordt gesteld.
16. Verbinding – De breedband Dienst.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op
alle aanbiedingen, offertes, onderhandelingen en
Overeenkomsten van Mixtus.
2.2. Als in de overeenkomst iets anders is bepaald dan
in deze Algemene Voorwaarden, dan gaat de
Overeenkomst op dat punt voor. Als in een
specifieke module iets anders is bepaald dan in de
module algemeen, dan gaat de specifieke module
voor op de module algemeen.
2.3. Andere inkoop- of andere voorwaarden zijn
nadrukkelijk niet van toepassing. Als Klant inkoop
of andere voorwaarden van toepassing wil
verklaren, zal Klant dit voorafgaand aan de
Overeenkomst schriftelijk en uitdrukkelijk melden
aan Mixtus en zullen Partijen eerst over dit
onderdeel overeenstemming moeten bereiken.
2.4. Mondelinge toezeggingen of afspraken gelden
alleen als die schriftelijk zijn bevestigd.
2.5. De offertes en aanbiedingen van Mixtus zijn
vrijblijvend en vervallen na 21 dagen, tenzij anders
in de offerte of aanbieding is overeengekomen. De
Overeenkomst komt pas tot stand als Mixtus een
offerte of aanbieding heeft ondertekend.
3. Duur van de Overeenkomst
3.1. Als er geen (minimum)duur is bepaald in de
Overeenkomst dan is de Overeenkomst aangegaan
voor de duur van twaalf maanden en wordt de
Overeenkomst daarna telkens stilzwijgend verlengd
voor de duur van één maand en kan de
Overeenkomst schriftelijk worden opgezegd met
een opzegtermijn van één maand.
3.2. Als een Individuele Dienst langer duurt dan
Overeenkomst dan eindigt de Overeenkomst pas
na de minimumduur van de Individuele Dienst.
3.3. Een Individuele Dienst kan worden opgezegd met
inachtneming van de daarvoor geldende
opzegtermijn.
Algemene Voorwaarden – Zakelijk
www.mixtus.nl P2
4. Levering door Mixtus
4.1. De eigenschappen en functionaliteiten van de
Diensten en Producten zijn omschreven in de
betreffende Dienstbeschrijving van de Dienst en
eventueel de fabriekshandleiding. Mixtus is niet
verplicht tot leveringen van andere eigenschappen
en functionaliteiten anders dan omschreven in de
betreffende Dienstbeschrijving. Aanvullingen op
deze eigenschappen en functionaliteiten, al dan
niet mondeling of via e-mail, zijn geen onderdeel
van de leveringsverplichting van Mixtus, tenzij deze
schriftelijk en nadrukkelijk zijn overeengekomen.
4.2. Mixtus levert de Diensten en Producten met
inachtneming van de Service Level Agreements
(SLA), waarin de minimale beschikbaarheid van de
Diensten en de maximale reactie- en oplostijden
van storingen zijn bepaald.
4.3. Mixtus levert de Diensten op basis van een
inspanningsverplichting, tenzij een voldoende
bepaalbaar resultaat is omschreven in de
Overeenkomst, de Dienstenbeschrijving en de SLA.
4.4. Mixtus zal eventuele storingen aan de Diensten
volgens de SLA onderzoeken en de storing (laten)
verhelpen. De kosten van storingsonderzoek en
herstel zijn voor Mixtus, tenzij de storing zich
bevindt in de apparatuur van Klant of is ontstaan
door verkeerd gebruik van de Dienst.
4.5. De (leverings)verplichtingen van Mixtus gelden
onder meer niet als de Diensten en Producten niet
worden gebruikt volgens de Dienstenbeschrijving
of handleidingen, als de Diensten niet beschikbaar
zijn als gevolg van een hack, en als niet de juiste
hardware wordt gebruikt.
4.6. De Dienstenbeschrijving en de SLA kunnen door
Mixtus worden gewijzigd. Mixtus zal een eventuele
wijziging van de Dienstenbeschrijving en de SLA
minimaal twee maanden van tevoren melden aan
Klant en is na wijziging van toepassing op de
Overeenkomst en de Diensten. De actuele versies
van de Dienstenbeschrijving en de SLA vervangen
automatisch de voorgaande Dienstenbeschrijving
en de SLA.
4.7. De (leverings)termijnen zijn indicatief en zijn geen
fatale termijnen. Dat betekent dat een
overschrijving van een (leverings)termijn niet
direct tot verzuim leidt. Mixtus is pas in verzuim
nadat Mixtus schriftelijk in gebreke is gesteld en
Mixtus alsnog niet binnen die termijn is
nagekomen.
4.8. Mixtus heeft het recht de verkoop, distributie of
licentieverlening van bepaalde Diensten en
Producten uit te faseren en te stoppen (hierna te
noemen “End-of-Life”). Mixtus zal minimaal zes
maanden vóór een End-of-Life informeren. Na
aankondiging van een End-of-Life zal de Dienst of
Product niet meer te bestellen zijn.
Als Mixtus een vergelijkbare Dienst of Product aan
kunnen bieden, heeft Mixtus het recht om bij een End-ofLife de Dienst om te zetten in een vergelijkebare Dienst
van Mixtus.
4.9. Vanwege de snelle ontwikkelingen in de
telecommunicatie en techniek zijn regelmatig
aanpassingen van de Diensten en de Overeenkomst
nodig. Als de technologie of operationele
procedures van de Dienst wijzigt of Mixtus om
welke reden dan ook de Diensten wil wijzigen, zal
Mixtus dit van tevoren aankondigen.
4.10. Mixtus zal zich maximaal inspannen om de
wijzigingen op een manier te implementeren dat de
gevolgen zo beperkt mogelijk blijven, maar zal deze
kosten niet op zich opnemen.
4.11. Mixtus mag de Diensten tijdelijk buiten gebruik te
stellen als dat nodig is voor het aanbrengen van
wijzigingen met inachtneming van de procedures
en service windows zoals omschreven in de SLA.
4.12. Mixtus mag de diensten direct wijzigen als dat
nodig is door wijzigingen in de wet- of regelgeving
of door een bindend besluit of bindende uitspraak
of rechterlijke instantie.
4.13. Het risico voor beschadiging en/of het verlies van
Producten gaat op Klant over op het moment dat
het Product aan de Klant is geleverd.
4.14. Op de (hardware)Producten die door Mixtus
worden geleverd zijn de garantievoorwaarden van
de leverancier en de fabrieksgarantievoorwaarden
van toepassing. Het verzoek voor garantie moet in
dat geval direct bij de leverancier of fabrikant
worden ingediend.
5. Medewerking Klant
5.1. Klant zal alle nodige maatregelen treffen om ervoor
zorg te dragen dat gebruikers van de Diensten
handelen in overeenstemming met de voorwaarden
en instructies die voortvloeien uit de Overeenkomst
en om (vermoede) fraude en/of andere
onregelmatigheden te voorkomen, te onderzoeken
en direct te beëindigen.
5.2. Klant verschaft tijdig alle relevante informatie en
volgt de aanwijzingen van Mixtus op.
5.3. Klant houdt zich aan toepasselijke wet- en
regelgeving.
5.4. Als Klant de Diensten en/of Producten niet in
overeenstemming met de in de Overeenkomst (en
de Dienstenbeschrijving) vastgelegde technische
en/of functionele specificaties gebruikt, dan heeft
Mixtus het recht tot gehele of gedeeltelijke
opschorting van de Overeenkomst en ook om de
daardoor ontstane kosten in rekening te brengen.
P3
Algemene Voorwaarden – Zakelijk
www.mixtus.nl
5.5. Klant is verantwoordelijk voor de door Klant
ingeschakelde derden en aansprakelijk voor de
schade en herstelkosten voor storingen, fouten en
defecten als gevolg van door Klant ingeschakelde
derden.
5.6. Zonder schriftelijke toestemming van Mixtus mag
Klant de Diensten uitsluitend voor zichzelf
gebruiken en niet doorleveren aan derden.
5.7 Klant zal zorgvuldig omgaan met en is
verantwoordelijk voor de logingegevens, zoals
aanmeldnamen en wachtwoorden. De
logingegevens zijn niet overdraagbaar en mogen
uitsluitend worden gebruikt door gebruikers van
Klant. Mixtus is niet aansprakelijk voor onzorgvuldig
of foutief gebruik van inloggegevens door Klant of
de gebruikers. Klant is zelf verantwoordelijkheid
om periodiek wachtwoorden van
(mobiele)telefoontoestellen, routers, firewalls en
overige netwerkcomponenten op een deugdelijke
manier te wijzigen.
6. Vergoedingen en betaling
6.1. Klant is voor de levering van Diensten en Producten
de Prijzen en Tarieven verschuldigd zoals door
Mixtus bepaald in het Klantportaal, tenzij anders
bepaald in de Offerte. Prijzen en Tarieven in de
Offerte zijn geldig voor de initiële duur van de
Diensten en Producten, daarna heeft Mixtus het
recht Prijzen en Tarieven aan te passen.
6.2. Alle Prijzen en Tarieven zijn exclusief
omzetbelasting (btw) en andere heffingen welke
van overheidswege zijn of worden opgelegd. Tenzij
anders overeengekomen, zijn alle Prijzen en
Tarieven in euro’s.
6.3. Mixtus is na voorafgaande mededeling van ten
minste twee maanden gerechtigd alle Prijzen en
Tarieven te indexeren op basis van de wijziging van
het gemiddelde maandprijsindexcijfer van het
voorafgaande jaar volgens de
consumentenprijsindex (CPI) reeks alle
huishoudens, gepubliceerd door het Centraal
Bureau voor de Statistiek (CBS). Als de
prijsverhoging plaatsvindt binnen 3 maanden na
het begin van de Overeenkomst dan kan Klant de
Overeenkomst opzeggen met inachtneming van
een opzegtermijn van ten minste één
kalendermaand.
6.4. Alle vaste kosten (abonnementskosten, bundels,
verbindingen etc.) worden vooraf via automatische
incasso geïncasseerd bij Klant, tenzij anders
uitdrukkelijk is overeengekomen of op de factuur is
vermeld. Alle overige kosten zoals verbruikskosten
(bijvoorbeeld bellen buiten bundel of
internationaal bellen) worden achteraf
geïncasseerd.
6.5. Mixtus incasseert de Prijzen en Tarieven via
automatische incasso, behalve als dit anders in de
offerte is bepaald.
6.6. De betaaltermijn van de facturen van Mixtus is 14
dagen, tenzij anders in de offerte is
overeengekomen.
6.7. Klant is uitsluitend bevoegd om de (betaling van)
facturen of vorderingen op te schorten voor het
gedeelte dat Klant goed onderbouwd en op
redelijke gronden betwist.
6.8. Tenzij nadrukkelijk anders bepaald, zijn kortingen
maximaal zes (6) maanden geldig en worden
kortingen verleend onder de voorwaarde dat
facturen tijdig worden betaald. Als Klant drie
opeenvolgende maanden de facturen van Mixtus
zonder redelijke gronden niet betaalt, dan mag
Mixtus tot twaalf maanden nadat de korting is
verleend deze korting met terugwerkende kracht
laten vervallen en moet Klant de verleende korting
alsnog betalen.
6.9. Facturen van Mixtus zijn leidend voor de bepaling
van de verschuldigde Prijzen en Tarieven.
6.10. Facturen worden geacht te zijn erkend door Klant
als facturen niet binnen 14 dagen na ontvangst
door Klant schriftelijk en goed onderbouwd zijn
betwist.
6.11 Mixtus is gerechtigd om onjuiste facturen aan Klant
tot 12 maanden na factuurdatum te corrigeren en
het te veel of te weinig gefactureerde alsnog in
rekening te brengen bij Klant of te verrekenen met
de eerstvolgende factuur aan Klant.
6.11. De betaaltermijn op de factuur is een fatale termijn.
Als Klant de factuur niet binnen de betaaltermijn
volledig betaalt, is de Klant over de openstaande
som na afloop van de betaaltermijn de wettelijke
handelsrente en de (buiten)gerechtelijke kosten
verschuldigd aan Mixtus, voor zover in dat geval
wettelijk maximaal is toegestaan.
6.12. Als Mixtus gerede twijfel heeft of Klant aan zijn
betalingsverplichting zal kunnen (blijven) voldoen,
is Klant verplicht op eerste verzoek (aanvullende)
zekerheden te verstrekken, waaronder (maar niet
uitsluitend) een borgstelling, bankgarantie,
waarborgsom, pandrechten of een andere vorm
van zekerheid. Het bedrag waarvoor zekerheid
gesteld moet worden, zal tenminste het bedrag
dat Klant op dat moment aan Mixtus verschuldigd
is en niet meer bedrag dan het factuurbedrag dat
Klant over een periode van zes (6) maanden aan
Mixtus verschuldigd zal zijn voor de Diensten en
Producten.
7. Vertrouwelijkheid en publicatie
7.1. Partijen zullen vertrouwelijke informatie van elkaar
geheimhouden en zullen deze informatie niet aan
derden openbaar maken zonder de voorafgaande
schriftelijke toestemming van de partij die de
informatie heeft verstrekt.
P4
Algemene Voorwaarden – Zakelijk
www.mixtus.nl
7.2. Vertrouwelijke informatie omvat, maar is niet
beperkt tot: (i) informatie over de Klanten van de
andere partij; (ii) informatie over technische
gegevens en bedrijfseconomische gegevens van
de andere partij; (iii) informatie over huidige of
toekomstige Diensten van de andere partij; en (iv)
de inhoud van de Overeenkomst.
7.3. Dit geheimhoudingsbeding is niet van toepassing
op (i) informatie die algemeen verkrijgbaar of
bekend is; (ii) informatie die de ontvanger al in
bezit had voordat hij de vertrouwelijke informatie
ontving; (iii) informatie die zelfstandig door de
ontvanger is ontwikkeld of is verkregen van een
derde die wettelijk bevoegd was om de informatie
te verstrekken; en (iv) informatie die krachtens een
wettelijke, door de rechter opgelegde of
soortgelijke verplichting openbaar moet worden
gemaakt, met dien verstande dat de openbaar
makende partij alles in het werk zal stellen om de
openbaarmaking te beperken.
7.4. Het is Partijen toegestaan vertrouwelijke informatie
aan hun medewerkers of bedrijfsadviseurs te
verstrekken voor zover dit noodzakelijk is met
betrekking tot (de tenuitvoerlegging van) de
Overeenkomst, waarbij zij ervoor zorg zullen
dragen dat deze personen een soortgelijk niveau
van geheimhouding zullen betrachten als volgens
dit artikel vereist is. Ook zijn Partijen gerechtigd
vertrouwelijke informatie aan hun gelieerde
ondernemingen (in de zin van artikel 2:24a BW) te
verstrekken, waarbij zij ervoor zorg zullen dragen
dat deze ondernemingen een soortgelijk niveau
van geheimhouding zullen betrachten als volgens
dit artikel vereist is.
7.5. Het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel
blijft van kracht tot twee (2) jaar na het einde van
de relevante Overeenkomst, tenzij Partijen
gedurende de looptijd anders overeenkomen.
7.6. Partijen zullen uitsluitend in onderling overleg
publicitaire mededelingen (met inbegrip van
persberichten) doen uitgaan over hun
samenwerking. Als een der partijen dergelijke
mededelingen wenst te doen, zal zij de andere
partij daarvoor tijdig om toestemming vragen.
Deze toestemming zal niet op onredelijke gronden
worden onthouden.
8. Verwerking persoonsgegevens
8.1. Partijen zullen persoonsgegevens verwerken in
overeenstemming met toepasselijke wet- en
regelgeving, waaronder de Algemene verordening
gegevensbescherming en de
Telecommunicatiewet.
8.2. Mixtus verwerkt persoonsgegevens volgens het
Dataverwerkershandboek van Mixtus (te vinden via
de Mijn Mixtus) of volgens een specifieke
verwerkersovereenkomst.
8.3. Mixtus treft passende technische en
organisatorische maatregelen voor de veiligheid en
beveiliging van de Diensten om persoonsgegevens
te beschermen tegen onbedoelde of niet
toegestane opslag, verwerking, toegang,
verstrekking, wijziging, verlies of vernietiging. Bij
inbreuken op de beveiliging met nadelige gevolgen
voor de bescherming van persoonsgegevens of
voor de continuïteit van de Diensten zal Mixtus de
Autoriteit Consument en Markt en eventuele
andere toezichthoudende autoriteiten daarvan in
kennis stellen. Als een inbreuk gevolgen kan hebben
voor persoonsgegevens van de betrokkenen, zal
Mixtus zich inspannen om de betrokkene in kennis
stellen.
9. Intellectuele eigendom
9.1. Alle Intellectuele eigendomsrechten op de op
grond van de Overeenkomst ontwikkelde of aan
Klant ter beschikking gestelde software, websites,
databestanden, apparatuur of andere materialen
zoals analyses, ontwerpen, documentatie,
rapporten, offertes, evenals voorbereidend
materiaal daarvan, zijn van Mixtus, of de
licentiegevers of toeleveranciers van Mixtus. Klant
verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die op
grond van deze Algemene Voorwaarden of de
Overeenkomst uitdrukkelijk aan Klant zijn
toegekend. Een aan Klant toekomend recht tot
gebruik is niet-exclusief en niet sub-licentieerbaar.
9.2. Zonder schriftelijke toestemming van Mixtus is het
Klant niet toegestaan om de intellectuele
eigendomsrechten (beeldmerken) van Mixtus en/of
de MNO te gebruiken voor de Diensten, of een
publieke verklaring of persbericht, in welke vorm
dan ook, uit te geven.
9.3. Mixtus vrijwaart Klant tegen vorderingen van
derden die zijn gebaseerd op de stelling dat de
door Mixtus zelf ontwikkelde programmatuur,
websites, databestanden, apparatuur of andere
materialen inbreuk maken op een recht van
intellectuele eigendom van die derde, onder de
voorwaarde dat de Klant aan Mixtus onverwijld
schriftelijk informeert over het bestaan en de
inhoud van de vordering en de afhandeling van de
vordering overdracht aan Mixtus. Klant zal daartoe
de nodige volmachten, informatie en medewerking
aan Mixtus verlenen. De vrijwaring vervalt als de
gestelde inbreuk verband houdt (i) met door Klant
ter gebruik, bewerking, verwerking of incorporatie
aan Mixtus ter beschikking gestelde materialen,
dan wel (ii) met wijzigingen die Klant zonder
schriftelijke toestemming van Mixtus in de
software, website, databestanden, apparatuur of
andere materialen heeft aangebracht of door een
derde heeft laten aanbrengen. Als in rechte
onherroepelijk vaststaat dat de door Mixtus zelf
ontwikkelde software, websites, databestanden,
apparatuur of andere materialen inbreuk maken op
een aan een derde toebehorend intellectuele
P5
Algemene Voorwaarden – Zakelijk
www.mixtus.nl
eigendomsrecht of als naar het oordeel van Mixtus een
gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich
voordoet, zal Mixtus zorgdragen dat Klant het geleverde,
of functioneel gelijkwaardige andere software, websites,
databestanden, apparatuur of materialen kan blijven
gebruiken. Iedere andere of verdergaande
vrijwaringsverplichting van Mixtus is uitgesloten.
10. Opschorting van de Diensten
10.1. Mixtus is na voorafgaande mededeling gerechtigd
levering van Diensten en Producten aan Klant
geheel of gedeeltelijk op te schorten als:
Klant langer dan een maand in verzuim verkeert en
Mixtus ten minste eenmaal de voorgenomen
opschorting heeft aangekondigd;
1.
opschorting noodzakelijk is voor de naleving (of
handhaving) van (gewijzigde) wet- of regelgeving;
2.
dat nodig is bij een situatie waarin onmiddellijk moet
worden gehandeld, bijvoorbeeld om de veiligheid van
personen of van het netwerk te beschermen; of
3.
Mixtus reden heeft om aan te nemen dat de Diensten
gebruikt worden op een wijze die wettelijk niet is
toegestaan of dan wel onrechtmatig is tegenover
derden.
4.
11. Beëindiging van de Overeenkomst
11.1. Partijen kunnen pas overgaan tot ontbinding van de
Overeenkomst na een gedetailleerde schriftelijke
ingebrekestelling en nadat de ene Partij de andere
Partij een redelijke termijn heeft gesteld om alsnog
de Overeenkomst na te komen.
11.3. Mixtus kan de Overeenkomst zonder
ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel
of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen als aan Klant
surseance van betaling wordt verleend, als het
faillissement van Klant wordt aangevraagd of
uitgesproken, als de onderneming van Klant wordt
geliquideerd of beëindigd, of als Mixtus gerede
twijfel heeft of Klant aan zijn betalingsverplichting
zal kunnen (blijven) voldoen, de zeggenschap over
de onderneming van Klant wijzigt. Mixtus is door
deze opzegging niet tot schadevergoeding
gehouden. Ingeval van het faillissement van Klant
vervalt het recht tot gebruik van ter beschikking
gestelde software, websites en dergelijke.
11.4. Bij beëindiging van de Overeenkomst (i) geven
Partijen alle vertrouwelijke informatie die zij van de
andere Partij gekregen hebben en nog onder zich
hebben, terug aan de andere Partij of, naar keuze
van de andere Partij en als wettelijk toegestaan, die
vertrouwelijke informatie te vernietigen; (ii) Partijen
elkaar alle bedragen te betalen die verschuldigd en
betaalbaar zijn uit de Overeenkomst; en (iii) vervalt
het recht tot gebruik van aan Klant ter beschikking
gestelde software, websites.
12. Aansprakelijkheid voor schade
12.1. Verzuim van Mixtus kan uitsluitend ontstaan na een
ingebrekestelling tot nakoming aan Mixtus met een
zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving
van de tekortkoming waarin Mixtus een redelijk
termijn krijgt om de Overeenkomst alsnog na te
komen, eventueel in aangepaste vorm.
12.2. De totale aansprakelijkheid van Mixtus wegens een
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de
Overeenkomst of uit enige andere hoofde is
beperkt tot vergoeding van directe schade tot
maximaal het bedrag van de voor die
Overeenkomst bedongen waarde per jaar aan
erkende facturen aan Mixtus (excl. btw). In geen
geval zal de totale aansprakelijkheid tegenover
Klant voor directe schade niet meer bedragen dan
€ 50.000
12.3. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan
de schade van Klant ten gevolge van (i) dood of
lichamelijk letsel; (ii) beschadiging van stoffelijke
zaken; (iii) een schending van intellectuele
eigendomsrechten; (iv) een handelen in strijd met
het Wetboek van Strafrecht; (v) het inregelen van
noodvoorzieningen, mits deze noodvoorzieningen
niet tijdig door Mixtus kunnen worden geleverd; en
(vi) het onrechtmatig verwerken van
persoonsgegevens van Medewerkers, tot een
bedrag van ten hoogste € 500,– per benadeelde.
12.4. De aansprakelijkheid van Mixtus voor schade
anders dan directe schade als omschreven in deze
Algemene Voorwaarden is uitgesloten, waaronder
maar niet beperkt tot indirecte schade,
gevolgschade, gederfde winst, gemiste
besparingen, verminderde goodwill, schade door
bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van
aanspraken van uw afnemers, schade verband
houdende met het gebruik van door Klant aan
Mixtus voorgeschreven toeleveranciers, zaken,
materialen of programmatuur van derden en
schade verband houdende met verminking,
vernietiging of verlies van gegevens of
documenten of het niet functioneren van
telecommunicatiediensten als gevolg van
(tijdelijke) natuurkundige beperkingen,
noodzakelijk onderhoud of overmacht.
12.5. Klant is zelf aansprakelijk tegenover haar
gebruikers, medewerkers en het handelen en
nalaten van Medewerkers wordt aan Klant
toegerekend. Klant staat ervoor in dat alle van
Medewerkers benodigde toestemmingen zijn
verkregen voor het aangaan, uitvoeren en eindigen
van de Overeenkomst. Klant zal Mixtus vrijwaren
tegen aanspraken van Medewerkers.
12.6. Als Partijen een boete zijn overeengekomen dan
hebben die geen gevolg voor het recht op
schadevergoeding.
P6
Algemene Voorwaarden – Zakelijk
www.mixtus.nl
13. Overmacht
13.1. Mixtus heeft geen leveringsverplichting bij
overmacht. Onder overmacht wordt mede
verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers, (ii) het
niet naar behoren nakomen van verplichtingen van
toeleveranciers, (iii) gebrekkigheid van zaken,
apparatuur, software of materialen van derden
waarvan het gebruik noodzakelijk is, (iv)
overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi)
storing van internet, computernetwerk- of
telecommunicatiefaciliteiten, (vii) hacks, ransom
aanval, DDOS-aanval, VOIP hack (vii) oorlog, (viii)
werkbezetting, (ix) staking, (x) pandemie en (xi)
algemene vervoersproblemen.
13.2. Als de overmacht langer dan negentig dagen duurt
heeft zowel Mixtus als de Klant het recht om de
Overeenkomst schriftelijk op te zeggen, tenzij
voorzienbaar is dat de overmacht situatie binnen
redelijke termijn zal zijn opgelost. Hetgeen al op
grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt
in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder
dat Partijen elkaar verder iets verschuldigd zullen
zijn.
14. Overig
14.1. Mixtus mag de rechten of verplichtingen zonder
toestemming aan derden overdragen. Als Klant
daar niet eens is met de overdracht dan kan Klant
de Overeenkomst ontbinden, tenzij de overdracht
onderdeel is van de overdracht van de
onderneming van Mixtus.
14.2. Klant erkent dat vanwege de snelle ontwikkeling in
de Diensten en Producten van Mixtus het soms
noodzakelijk kan zijn dat de Overeenkomst, deze
Algemene Voorwaarden, de Prijzen en Tarieven en
de Diensten wijzigen. Mixtus is daarom gerechtigd
de Overeenkomst en onderliggende voorwaarden
zonder toestemming van Klant te wijzigen. Als een
wijziging substantiële onredelijk nadelige gevolgen
heeft voor Klant, anders dan bijvoorbeeld een
nieuwe en gelijkwaardige versie van een Dienst,
een nieuwe versie van een SLA of een indexatie,
dan is Klant gerechtigd om de Overeenkomst
(gedeeltelijk) tussentijds te beëindigen voor het
gedeelte dat is gewijzigd. De wijzigingen treden
niet eerder in werking na twee maanden na
bekendmaking.
14.3. Mocht een van de bepalingen in deze Algemene
Voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan geldt
de vernietiging of nietigheid uitsluitend tegen die
bepaling en blijven de overige voorwaarden in
stand.
15. Toepasselijke recht en bevoegde rechter
15.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Partijen is
Nederlands recht van toepassing.
15.2. Geschillen tussen Partijen die voortvloeien uit of
verband houden met een Overeenkomst worden
voorgelegd aan de bevoegde rechter te
Breda.
Module 2: Telefonie (Mobiel en Vast)
Deze module is van toepassing op alle elektronische
telecommunicatiediensten van Mixtus, waaronder vaste
telefonie, mobiele telefonie en Managed Voice, Voice
Connect, VaMo, Enreach Contact etc.
1. Beschikbaarheid en kwaliteit
1.1. Voor de ingebruikstelling van een Dienst aan Klant
moet Mixtus werkzaamheden aan de Dienst
verrichten die tot mogelijk gevolg hebben dat de
Dienst of de voorgaande dienst voor een bepaalde
tijd niet beschikbaar is.
1.2. Klant draagt ervoor zorg dat geen oneigenlijk
gebruik van de Dienst(en) wordt gemaakt. Onder
oneigenlijk gebruik wordt onder andere verstaan:
het inbreuk maken en/of wijzigingen aanbrengen
op de Dienst waardoor de dienst of andere
Diensten via Mixtus zouden kunnen worden
verstoord en/of worden verhinderd.
1.3. Alleen de door Mixtus voorgeschreven
telefoontoestellen worden ondersteund. Het is
Klant verboden om zonder schriftelijke
toestemming van Mixtus andere toestellen en/of
hardware aan te sluiten.
1.4. Alleen een door Mixtus goedgekeurde Verbinding
garandeert een goede werking van de Dienst.
1.5. De uitvoering van (mobiele)
telecommunicatiediensten kan negatief worden
beïnvloed of tijdelijk of geheel niet beschikbaar kan
zijn in verband met externe factoren: gebouwen,
tunnels e.d.), atmosferische omstandigheden,
storingen in de interconnectie) of hardware. Mixtus
is niet aansprakelijk voor schade of kosten als
gevolg van deze omstandigheden.
1.6. Mixtus probeert een zo hoog mogelijke
gesprekskwaliteit en beschikbaarheid te leveren,
maar kan dat niet garanderen. Als voor vaste
telefoniediensten geen gebruik wordt gemaakt van
een door Mixtus geleverde breedbandverbinding,
kan Mixtus geen garantie en beperkte support
gegeven worden over de gesprekskwaliteit.
2. Toegangscodes en simkaarten
2.1. Klant is verantwoordelijk voor behoud van de
simkaart en de gekozen beveiligings- en
toegangscodes. Klant zal verlies van de simkaart of
de beveiligings- en toegangscodes direct bij Mixtus
melden, waarna Mixtus na onderzoek de simkaart
buiten gebruik kan stellen. Alle kosten van
(onbevoegd) gebruik zijn voor eigen rekening en
risico van Klant.
P7
Algemene Voorwaarden – Zakelijk
www.mixtus.nl
3.3. Tijdens de minimale looptijd is Klant niet gerechtigd
om het minimaal aantal overeengekomen gebruikers
te verminderen, tenzij anders overeengekomen.
Module 3: Connectivity
Deze module is van toepassing op Connectivity en
breedband Diensten van Mixtus.
1.Totstandkoming Verbinding
1.1. Een Verbinding/Individuele Overeenkomst komt
volgens de Dienstbeschrijving tot stand nadat Klant
een aanvraag heeft ingediend en die aanvraag door
Mixtus is geaccepteerd en de
Verbinding(technisch) is opgeleverd.
1.2. Levering en installatie van de aan te sluiten
Producten maakt geen onderdeel uit van de
Verbinding, tenzij nadrukkelijk anders is
overeengekomen.
1.3. Mixtus heeft het recht om een aanvraag voor een
Verbinding te weigeren als door Klant niet aan de
voorwaarden voldoet.
1.4. Mixtus bericht na acceptatie per individuele
Verbinding de verwachte opleverdatum van de
Verbinding, maar is niet aansprakelijk voor schade
als de verwachte opleverdatum niet wordt gehaald.
1.5. Klant staat ervoor in dat de betreffende
Eindgebruiker toestemming heeft verleend:
voor het indienen en uitvoeren van een op de locatie
van de eindgebruiker betrekking hebbende aanvraag
en,
1.
indien van toepassing, voor het namens de
eindgebruiker opzeggen van de overeenkomst tussen
die eindgebruiker en een andere aanbieder over de
terbeschikkingstelling van een breedbandverbinding
waarvoor gebruik wordt gemaakt van dezelfde
koperen of glasvezel aansluitlijn, en vrijwaart Mixtus
tegen aanspraken van derden hiervoor. Op verzoek zal
Klant aantonen dat de bedoelde toestemming is
verleend. Mixtus is gerechtigd om alle redelijke,
werkelijk gemaakte, kosten gemaakt naar aanleiding
van door Klant zonder toestemming ingediende
aanvragen bij Klant in rekening te brengen.
2.
1.6. In het kader van de ingebruikgeving van een
Verbinding aan Klant kunnen werkzaamheden aan
die Verbinding moeten worden verricht. Dit kan
onder meer tijdelijke gevolgen hebben voor de
mogelijkheden voor de betreffende eindgebruiker
om gebruik te maken van de vaste telefonie Dienst.
2. Duur en opzegging Individuele Overeenkomsten
2.1. De Verbinding wordt aangegaan voor een
minimumduur zoals vermeld op de offerte van 12,
24, 36,48 of 60 maanden, te rekenen vanaf de
datum waarop Mixtus de betreffende Verbinding
bedrijfsklaar aan Klant ter beschikking heeft
gesteld, tenzij partijen schriftelijk een andere
minimumduur zijn overeengekomen. De Verbinding
is bedrijfsklaar als de feitelijke specificaties van de
2.2. Mixtus is gerechtigd de instellingen van de
simkaart (op afstand) te wijzigen als daar
gegronde redenen voor zijn.
2.3. Klant is verplicht de simkaart na beëindiging van
de Overeenkomst aan Mixtus te retourneren of op
verzoek van Mixtus te vernietigen.
2.4. Het is Klant niet toegestaan een blokkering van
apparatuur, waaronder een simlock te (laten)
deblokkeren.
3.1 Nummerbehoud
3.1. Mixtus stelt aan Klant voor iedere overeengekomen
aansluiting één of meer telefoonnummers ter
beschikking, tenzij een telefoonnummer dat al bij
Klant in gebruik is door Mixtus als bruikbaar
nummer wordt geaccepteerd.
3.2. Als Klant al over één of meer telefoonnummers
beschikt, kan Klant op de bij Mixtus gebruikelijke
wijze een verzoek tot nummerbehoud doen. Mixtus
zal dit verzoek in ieder geval weigeren als blijkt dat
de Overeenkomst met de vorige aanbieder van
telecommunicatiediensten niet kan worden
beëindigd of als deze vorige aanbieder
medewerking aan het nummerbehoud onthoudt.
3.3. Mixtus is gerechtigd om ten gevolge van wet- of
regelgeving – of om andere redenen die een
nummerwijziging noodzakelijk maken –
telefoonnummers te wijzigen of in te trekken.
Mixtus zal een nummerwijziging niet eerder
doorvoeren dan drie maanden nadat de wijziging
schriftelijk aan Klant bekend is gemaakt, tenzij een
eerdere wijziging noodzakelijk is. Mixtus is wegens
een nummerwijziging niet aansprakelijk voor enige
schade als gevolg daarvan.
3.4. Klant kan Mixtus bij het einde van de
Overeenkomst schriftelijk verzoeken het gebruikte
telefoonnummer mee te nemen naar een andere
aanbieder van telecommunicatiediensten. De
definitieve datum van het nummerbehoud zal,
zodra deze door de latende provider is
goedgekeurd, schriftelijk naar Klant
gecommuniceerd worden.
3.5. Als facturen van Mixtus niet tijdig door Klant
betaald zijn, kunnen telefoonnummers komen te
vervallen en worden deze niet vrij gegeven voor
portering.
3.2 Licenties Vaste telefonie
3.1. Mixtus levert vaste telefoniediensten op basis van
een overeengekomen aantal licenties.
3.2. Mixtus levert licenties voor de minimale looptijd
van 12, 24, 36 of 60 maanden. Na deze periode
worden de licenties telkens met 12 maanden
stilzwijgend verlengd en kunnen door Klant
individueel worden opgezegd met een
opzegtermijn van een kalendermaand.
P8
Algemene Voorwaarden – Zakelijk
www.mixtus.nl
3.6. Mixtus kan een aanbiedingsvorm van breedband
met inachtneming van een redelijke termijn van
aankondiging te beëindigen indien voortzetting
van die aanbiedingsvorm redelijkerwijs niet van
Mixtus mag worden verlangd. Waar mogelijk zal
Mixtus een vervangende vorm van dienstverlening
aanbieden. Indien Klant van deze vervangende
dienst gebruik wenst te maken, zullen partijen in
gezamenlijk overleg een migratieplan vaststellen
met inachtneming waarvan de eindgebruikers van
Klant met zo min mogelijk dienstverstoring naar de
vervangende dienstverlening zullen worden
gemigreerd. Indien Klant deze vervangende vorm
van dienstverlening niet wenst, of een
vervangende vorm van dienstverlening niet kan
worden aangeboden, eindigen de desbetreffende
Individuele Overeenkomsten van rechtswege,
zonder dat opzegging is vereist, op de datum
waarop Mixtus de desbetreffende
aanbiedingsvorm beëindigt.
4. Overige
4.1. De opgegeven snelheid van de Verbinding kan als
gevolg van externe factoren en hardware van
derden worden beïnvloed en dus afwijken
4.2. Als Mixtus niet ook de NTU levert aan Klant, kan
Mixtus niet instaan voor de opgegeven snelheid
van de Verbinding.
Module 4: HOSTED, SECURITY en Werkplekken
Deze Module is van toepassing op Cloud en security
Diensten van Mixtus.
1. Cloud & Security
1.1. Mixtus verzorgt de aanschaf, licentiebeheer en het
onderhoud op het besturingssysteem van de Cloud
omgeving inclusief de noodzakelijke updates en
patches.
1.2. Indien klant te kennen geeft dat een bepaalde
applicatie mogelijk niet goed werkt op het platform
van Mixtus zal dit eerst getest worden. De
verantwoordelijkheid van de functionaliteit blijft
onverminderd liggen bij Klant.
1.3. Binnen de Cloud omgeving worden de meest
gangbare Microsoftapplicaties aangeboden.
Daarnaast is Microsoft SQL server beschikbaar als
database server voor klant specifieke applicaties.
De licentiekosten worden verrekend via Mixtus. De
klant hoeft voor de Microsoftsoftware die gehost
wordt niet zelf de licenties aan te schaffen.
1.4. Tijdens het vooronderzoek voorafgaande aan het
gebruik van de Cloud omgeving wordt vastgesteld
of klant specifieke software geschikt is om te
hosten. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het
goed functioneren van die software.
1.5. Klant is zelf verantwoordelijk voor het
licentiebeheer van de eigen specifieke software. Als
Mixtus erom vraagt (juridische zekerheid en/of
Verbinding overeenkomen met de in de
Dienstbeschrijving vastgelegde specificaties.
2.2. Na de minimumduur wordt de Verbinding telkens
met 30 dagen verlengd en hebben Partijen het recht
om de Verbinding schriftelijk op te zeggen tegen
het eind van de looptijd met inachtneming van een
minimale opzegtermijn van 30 dagen.
3. Wijziging van technische specificaties of
operationele procedures
3.1. De verbinding wordt standaard met één publiek IPadres en zonder modem en router geleverd, tenzij
anders overeengekomen in de Offerte.
3.2. Indien de technische specificaties van
Verbindingen of de door Mixtus bij de
terbeschikkingstelling van Verbindingen
toegepaste operationele procedures zodanig
wordt gewijzigd dat ongewijzigde continuering van
de dienstverlening vanwege technische,
bedrijfseconomische of andere redenen in
redelijkheid niet van haar verlangd kan worden,
dan zal Mixtus gerechtigd zijn de functionaliteiten
en/of specificaties van de betreffende
dienstmodules met inachtneming van een redelijke
termijn van aankondiging van in beginsel minimaal
twee maanden te wijzigen, zonder daarvoor
schadevergoeding verschuldigd te zijn.
3.3. Indien redelijkerwijs te verwachten valt dat een
wijziging als bedoeld in het eerste lid technische
en/of operationele consequenties zal hebben voor
Klant en/of de door Klant met gebruikmaking van
de desbetreffende Verbindingen aan zijn
eindgebruikers geleverde breedbandverbindingen,
zal Mixtus dit aan Klant meedelen, onder
vermelding van de planning ten aanzien van de
implementatie van de wijziging. Klant is zelf
verantwoordelijk voor eventuele kosten die hij als
gevolg van wijzigingen als hiervoor bedoeld zal
moeten maken.
3.4. Mixtus is gerechtigd de aan Klant in gebruik
gegeven Verbindingen tijdelijk buiten gebruik te
stellen indien dit nodig is in verband met het
aanbrengen van wijzigingen als bedoeld in het
eerste lid. Wijzigingen zullen worden uitgevoerd
met inachtneming van de procedures en service
levels die zijn opgenomen in de SLA.
3.5. Als een wijziging van de technische specificaties of
de door Mixtus toegepaste operationele
procedures feitelijk alleen kan worden doorgevoerd
indien dat geschiedt ten aanzien van alle partijen
met wie vergelijkbare overeenkomsten zijn
gesloten, dan is Mixtus gerechtigd de
dienstverlening na verloop van de in het eerste lid
bedoelde termijn van aankondiging
dienovereenkomstig uit te voeren.
P9
Algemene Voorwaarden – Zakelijk
www.mixtus.nl
uitgesloten, zoals: hak-, breek-, metsel-, schilder- en
bekabelingswerkzaamheden.
1.7. Het koppelen van softwarepakketten en hardware
die niet door Mixtus zijn geleverd, zal door de
leverancier geconfigureerd moeten worden of zal in
samenspraak met de leverancier uitgevoerd
worden. Als dit extra werkzaamheden voor Mixtus
meebrengt gelden deze werkzaamheden als
Meerwerk tenzij anders vermeld in deze offerte.
1.8. Meerwerk is altijd op basis van nacalculatie en wordt
in overleg uitgevoerd na schriftelijk akkoord van
Partijen.
1.9. Werkzaamheden die niet zijn opgenomen in de
Offerte zijn Meerwerk.
1.10. Tenzij anders in de Offerte overeengekomen
worden Projecten met een waarde van minder dan
€ 2.500,– na oplevering gefactureerd, Projecten
met een waarde van meer dan € 7.500,– worden
voor de helft bij voorafgaande aan het Project
gefactureerd en voor de andere helft na oplevering
van het Project, vermeerderd met eventuele extra
kosten.
2. Gebrekkige producten
2.1. Als een Product ondeugdelijk geleverd of bewerkt
is heeft Mixtus de keuze om het Product terug te
nemen en de Klant te vergoeden of een nieuw
Product te leveren, of het Product te herstellen. Als
de overeengekomen prestatie (mede) bestond uit
het bewerken van het Product met door Klant
aangeleverd materiaal, dan levert Klant voor eigen
rekening en risico nieuw materiaal te leveren.
2.2. Op de installatie van de Producten en Diensten
door Mixtus geldt een garantie van 12 maanden,
waarbij storingen en incidenten worden verholpen
volgens de SLA.
2.3. Klant biedt Mixtus in alle gevallen de gelegenheid
een eventueel gebrek te herstellen en Mixtus een
redelijke termijn van herstel te gunnen. Onderdelen
of materialen die door Mixtus worden hersteld of
vervangen, moeten door Klant aan Mixtus worden
toegezonden.
2.4. Voor rekening van Klant komen:
– alle transportkosten- of verzendkosten;
– alle bewerkingen van het Product.
2.5. Op de Producten geldt uitsluitend de
fabrieksgarantie.
2.6. Geen garantie wordt gegeven voor gebreken die
het gevolg zijn van:
a) normale slijtage;
b) onoordeelkundig gebruik;
c) niet of onjuist uitgevoerd onderhoud door Klant;
d) installatie, montage, wijziging of reparatie door Klant
of door derden ingeschakeld door Klant;
nodig heeft bij installatiewerkzaamheden) dient Klant
een kopie van de desbetreffende licentie ter beschikking
te stellen.
1.6. De standaard Microsoftapplicaties worden
onderhouden door Mixtus. Over updates van
Microsoftapplicaties wordt niet gecommuniceerd
met Klant. Van eventueel zelfgeschreven scripts,
macro’s en mail-merge bestanden wordt verwacht
dat deze door Klant zodanig zijn geschreven dat
deze zonder problemen kunnen omgaan met
standaard Microsoft updates. Mixtus is niet
verantwoordelijk voor het correct functioneren van
(door Klant) zelfgeschreven software.
1.7. Mixtus voert geen onderhoud uit op applicaties die
eigendom zijn van de opdrachtgever, tenzij
uitdrukkelijk overeengekomen.
1.8. Binnen de Cloud omgeving krijgen de gebruikers
rechten op de applicaties en mappen die voor hen
van toepassing zijn. Tijdens de voorbereiding wordt
in onderling overleg een optimale data en rechten
structuur opgesteld. Administrator rechten zijn
uitsluitend voorbehouden aan Mixtus, tenzij anders
overeengekomen.
Module 5: PROJECTEN, CONSULTANCY & PRODUCTEN
Deze module is van toepassing op alle Projecten,
Consultancy en andere aanneming van werkzaamheden,
en ook op levering van Producten zoals Hardware.
1 Projecten
1.1. De installatie vindt plaats op de kantoorlocatie van
Klant, tenzij in de Offerte nadrukkelijk een andere
locatie is bepaald.
1.2. Als de Prijzen in de Offerte zijn gebaseerd op
informatie van Klant, komen eventuele
prijsverhogingen door onjuiste- of onvolledige
informatie voor rekening van Klant.
1.3. Als de offerte (mede) ziet op projecten en
consultancy-werkzaamheden, zijn de in de offerte
vermelde uren en werkzaamheden altijd
inschattingen op basis van een specificatie. De
daadwerkelijk bestede uren worden achteraf in
rekening gebracht. Reistijd buiten de
vestigingsplaats geldt ook als bestede uren.
1.4. Installatie op locatie, wijzigingen en/of
aanpassingen worden op basis van nacalculatie
uitgevoerd met een minimum van een half uur,
tenzij anders overeengekomen in de Offerte.
1.5. De werkzaamheden worden op werkdagen tussen
08:00 en 17:00 uitgevoerd. Als de werkzaamheden
buiten dezen tijden moeten worden uitgevoerd
worden er aparte toeslagen op de standaard Prijzen
berekend voor de avond (+50%) en weekenduren
(+100%).
1.6. Bouwkundige werkzaamheden zijn in deze offerte
P10
Algemene Voorwaarden – Zakelijk
www.mixtus.nl
nationale buitenbundel Tarieven die zijn
overeengekomen met de telecomprovider. Uitgangspunt
hierbij is dat een aansluiting bedoeld is om een
Eindgebruiker met normale verblijfplaats in Nederland in
staat te stellen om met zijn mobiele telefoonverbinding
met het Netwerk te maken.
1.3. Het volgende gebruik van de Diensten is in strijd
met de FUP, behalve als dat uitdrukkelijk is
overeengekomen:
gebruik dat niet redelijk is in het licht van de
Overeenkomst en het doel waartoe de Dienst wordt
geleverd;
1.
afwijkend of aanzienlijk intensiever gebruik dan
tijdens het aangaan van de Overeenkomst mocht
worden verwacht of dan het gemiddelde gebruik van
andere Medewerkers;
2.
gebruik middels of in combinatie met een apparaat
dat niet betrouwbaar en compatibel is, of apparaten
die niet voldoen aan alle wettelijke / statutaire
vereisten;
3.
4.gebruik met meerdere apparaten tegelijk;
continu of bijna continu gebruik door langdurig
openstaande verbindingen, zoals bij gebruik als een
babyfoon of router, tenzij dit gebruik expliciet is
overeengekomen;
5.
gebruik voor commerciële doeleinden zoals het
aanbieden van de sms, bel of data mogelijkheden aan
derde(n);
6.
het versturen van spam of bulk-sms (het excessief
versturen van sms vanuit één nummer naar één of
meerdere ontvangende nummer(s)) en/of het
aanbieden van de sms-mogelijkheid aan derde(n);
7.
8.gebruik als simbox;
gebruik van één aansluiting door of ten behoeve van
meerdere Medewerkers;
9.
langduriger of intensiever gebruik in het buitenland
dan redelijkerwijs te verwachten valt bij gebruik
tijdens vakantie en zakenreis;
10.
méér tijd in het buitenland dan in Nederland en méér
verbruik vertonen in het buitenland dan in Nederland;
11.
meer dan 160 dagen binnen een kalenderjaar gebruik
maken van mobiele Diensten in het buitenland.
12.
1.4. Klant en Medewerkers:
zijn verantwoordelijk voor (de kwaliteit en
functionaliteit van) alle apparatuur en software die
nodig is voor het gebruik van het Netwerk, alsmede
voor de veiligheid en integriteit van alle informatie die
Medewerkers verzenden of ontvangen;
1.
gebruiken het Netwerk met aanvaarding van het
volledige risico en verantwoordelijkheid.
2.
erkennen dat Mixtus de inhoud van informatie of
materiaal dat beschikbaar is via of vanaf het Netwerk
of het internet niet controleert en niet verplicht is
deze te controleren.
3.
erkennen dat Mixtus niet aansprakelijk is voor verlies
of schade of enige andere persoon als gevolg van het
gebruik van informatie of materiaal verkregen met
behulp van het Netwerk of het internet, met inbegrip
van, maar niet beperkt tot, verlies of schade
veroorzaakt door een virus;
4.
e) gebreken aan of ongeschiktheid van zaken afkomstig
van, of voorgeschreven door Klant;
f) gebreken aan of ongeschiktheid van door Klant
gebruikte materialen of hulpmiddelen.
Het vorenstaande is van overeenkomstige toepassing bij
eventuele aanspraken van Klant op grond van
wanprestatie, non-conformiteit of welke andere
grondslag dan ook.
2.7. Klant kan rechten uit hoofde van dit artikel niet
overdragen.
3 Levering en risico-overgang
3.1. Als er geen levertermijn in de Offerte is
overeengekomen, levert Mixtus de Producten
binnen redelijke termijn, afhankelijk van het soort
product en de leverancier.
3.2. Bij het leveren van een bepaald aantal Producten
door Mixtus zijn afwijkingen naar boven en naar
beneden van het te leveren aantal Producten
mogelijk. Bij levering tot 100 stuks kan 5% meer of
minder worden geleverd.
3.3. Levering vindt plaats af fabriek, ‘ex works’ volgens
Incoterms 2010 of de op het moment van het sluiten
van de Overeenkomst laatstelijk door de
Internationale Kamer van Koophandel
gepubliceerde tekst; het risico van de zaak gaat
over op het moment dat Mixtus de zaak ter
beschikking stelt aan Klant. Klant en Mixtus kunnen
overeenkomen dat Mixtus voor het transport zal
zorgdragen. Het risico van opslag, laden, transport
en lossen rust ook in dat geval op Klant.
3.4. Klant kan zich tegen deze risico’s verzekeren. Als
sprake is van inruil en Klant in afwachting
is van aflevering van de nieuwe zaak en de in te
ruilen zaak onder zich houdt, blijft het risico van de
in te ruilen zaak bij Klant tot het moment dat zij deze
in het bezit heeft gesteld van Mixtus. Als Klant de in
te ruilen zaak niet kan leveren in de staat waarin
deze verkeerde toen de Overeenkomst werd
gesloten, kan Mixtus de Overeenkomst ontbinden.
Module 6: Fair Use Policy (FUP)
1. Fair Use Policy (FUP) / Gebruik van het Netwerk
1.1. Klanten en haar medewerkers die van de Diensten
gebruik maken, mogen de Diensten enkel gebruiken
op een manier die redelijk is in het licht van de
Overeenkomst en het doel waartoe de Dienst wordt
geleverd. Ten aanzien van een aantal Diensten is het
mogelijk om (een deel van) de Diensten onbeperkt
te gebruiken en/of zonder extra kosten in bepaalde
landen buiten Nederland te gebruiken. Deze vrijheid
komt met een ‘fair use’ verplichting.
1.2. Met betrekking tot telecomdiensten geldt voor
roaming binnen de EU dat Klant kan roamen tegen de
Tarieven die gelden binnen de bundel en tegen de
Algemene Voorwaarden Mixtus Netherlands B.V.
www.mitus.nl
P11
Algemene Voorwaarden – Zakelijk
www.mixtus.nl
5. zullen het Netwerk niet gebruiken voor activiteiten die
in strijd zijn met wetten, normen of codes, met
inbegrip van, maar niet beperkt tot sim Boxing, of
inbreuk maken op de rechten van derden, of in strijd
zijn met verklaringen, inhoudsvereisten of codes
uitgevaardigd door een relevante autoriteit, met
inbegrip van activiteiten die zullen vereisen dat Mixtus
om corrigerende maatregelen te nemen onder een
toepasselijke industriecode of op een manier die
interfereert met andere gebruikers of die lasterlijk is,
treitert, bedreigt, beperkt of hindert een andere
gebruiker van het gebruik of het genot van het
Netwerk;
6. een normaal gebruik van de sim garanderen voor het
afnemen van Diensten, zoals bedoeld door dergelijke
providers volgens redelijke normen;
7. aansprakelijk zijn voor schade die ontstaat als gevolg
van onrechtmatig gebruik van de Diensten en de
Mixtus sim van de Klanten; en
8. zich zal onthouden, en anderen zal beletten de sim of
de Diensten te gebruiken voor een ander doel dan het
doel dat door de relevante telecommunicatie
exploitant, op welke wijze dan ook, waaronder
“hinder”, ‘spamming’ of enige andere vorm van
intimidatie, het tot stand brengen of door derden
doen tot stand brengen van derden op grote schaal
verbindingen (laten) leggen met kooplijnen (090xnummers) of het plegen van strafbare feiten.
1.5. Mixtus is gerechtigd om aanvullende eisen te stellen
aan wat als redelijk of oneigenlijk gebruik geldt.
1.6. Klant moet zijn Medewerkers van de Dienst direct
informeren als er sprake is of zal zijn van strijdig
gebruik en deze melding direct doorzetten aan
Mixtus.